Reklamace
Snažíme se vždy dodávat kvalitní a bezvadné zboží. Pokud se i přes naši snahu na zboží vyskytne vada, můžete jej reklamovat v souladu s platnými právními předpisy. Pro rychlé a řádné vyřízení reklamace vás prosíme o dodržení následujícího postupu:
Jak postupovat při reklamaci zboží
1. Stáhněte si a vyplňte: Formulář pro uplatnění reklamace.
2. Vyplněný formulář přiložte k reklamovanému zboží a společně zašlete na adresu:
BESPOKE SOLUTIONS, s.r.o.
Vrchlického 605
289 22 Lysá nad Labem
Zboží prosím dobře zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. K reklamaci není nutné zasílat originál dokladu o koupi. Pokud uvedete číslo objednávky, můžeme nákup dohledat v našem systému.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O přijetí reklamace vás budeme informovat a po jejím vyřízení vás seznámíme s výsledkem a způsobem vyřízení reklamace.
Jaká máte práva při reklamaci
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
Pokud se na zboží vyskytne vada, můžete podle její povahy a za podmínek stanovených právními předpisy požadovat zejména:
- odstranění vady opravou,
- dodání nové věci bez vady nebo chybějící části,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- případně odstoupení od kupní smlouvy.
Konkrétní způsob vyřízení reklamace se řídí platnými právními předpisy a povahou konkrétní vady. Podrobné informace o právech z vadného plnění najdete v našich Obchodních podmínkách.
Na co se reklamace nevztahuje
Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním ani na vady způsobené nesprávným používáním, nesprávnou údržbou nebo mechanickým poškozením, pokud za takovou vadu podle právních předpisů neodpovídáme. U jógových podložek je potřeba dodržovat pokyny k jejich používání a údržbě uvedené u konkrétního výrobku.
Náklady spojené s reklamací
Pokud je reklamace oprávněná, máte podle platných právních předpisů právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. O způsobu úhrady těchto nákladů vás budeme informovat v rámci vyřízení reklamace.
Reklamace podnikatelů
Pokud zboží nakupujete jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se vaše práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a podmínkami sjednanými v kupní smlouvě.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, jak reklamaci uplatnit nebo jak vyplnit reklamační formulář, kontaktujte nás:
E-mail: info@yoggspiration.cz
Telefon: +420 703 620 571