Snažíme se vždy dodávat kvalitní a bezvadné zboží. Pokud se i přes naši snahu na zboží vyskytne vada, můžete jej reklamovat v souladu s platnými právními předpisy. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.
Jak postupovat při reklamaci zboží?
- Stáhněte si a vyplňte formulář pro uplatnění reklamace
- Odešlete zboží jednou z následujících možností:
1. přes Zásilkovnu na adresu: Majastore, Dukelská 563, 289 22 Lysá nad Labem, s uvedením e-mailu info@yoggspiration.cz a tel. 703 620 571;
2. poštou na adresu: Vanda Šinkmajerová, Vrchlického 605, 289 22 Lysá nad Labem.
Při uplatnění reklamace obdržíte potvrzení s datem uplatnění reklamace, popisem vady, žádaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele. Po vyřízení reklamace obdržíte potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
Práva z vadného plnění
Zodpovídáme za vady, které mělo zboží při převzetí nebo které se projeví do 24 měsíců od převzetí (nebo po dobu ujednanou pro poskytování digitálního obsahu). U použitého zboží neodpovídáme za vady odpovídající opotřebení při převzetí.
Spotřebitel nemá právo z vad, pokud vadu sám způsobil nebo věděl o ní při převzetí. Vadou není běžné opotřebení. Zvýšená citlivost nebo alergická reakce se sama o sobě za vadu nepovažuje. Za vadu nelze považovat ani drobnosti v dárcích či ilustrativní znázornění zboží.
Možnosti spotřebitele při vadě:
-
požadovat opravu;
-
požadovat výměnu (celé věci či vadné součásti);
-
požadovat přiměřenou slevu;
-
odstoupit od smlouvy (v případě podstatné vady, opakovaného výskytu nebo neodstranitelné vady).
Právo zvolit si mezi těmito nároky má kupující, pokud nejsou výjimky uvedené v občanskoprávních předpisech.
Projevení vady do 1 roku od převzetí se považuje za vadu existující při převzetí, pokud se neprokáže opak. Vytkne-li kupující vadu oprávněně, lhůta pro uplatnění práv neběží po dobu, kdy nemůže zboží užívat.
Způsob vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dní od uplatnění. Pokud nebude vyřízena v této lhůtě, má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu.
Reklamace může být uplatněna:
-
v provozovně prodávajícího (pokud to povaha zboží dovoluje),
-
v sídle prodávajícího,
-
přes určenou osobu pro provedení opravy.
Prodávající je povinen vydat potvrzení o přijetí reklamace a po jejím vyřízení i potvrzení o způsobu vyřízení.
Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), pokud není s vyřízením reklamace spokojen.
Kompenzace
V případě uznané vady se můžeme dohodnout na kompenzaci formou slevy či poukázky. V případě odstoupení od smlouvy vracíme plnou kupní cenu po vrácení zboží.
Kontakty pro reklamační řízení:
E-mail: info@yoggspiration.cz
Telefon: +420 703 620 571