Snažíme se vždy dodávat kvalitní a bezvadné zboží. Pokud se i přes naši snahu na zboží vyskytne vada, můžete jej reklamovat v souladu s platnými právními předpisy. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dní od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.
Jak postupovat při reklamaci zboží?
- Stáhněte si a vyplňte formulář pro uplatnění reklamace
- Odešlete zboží jednou z následujících možností:
1. Zaslání do výdejního místa Zásilkovny: LUCO, Masarykova 652, 289 22 Lysá nad Labem, info@yoggspiration.cz, tel. 703 620 571
2. Zaslání na adresu: BESPOKE SOLUTIONS, s.r.o., Vrchlického 605, 289 22 Lysá nad Labem, info@yoggspiration.cz, tel. 703 620 571
Při uplatnění reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o přijetí reklamace, které obsahuje datum uplatnění reklamace, popis vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí, a za vady, které se projeví v době 2 let od převzetí zboží. U použitého zboží neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí.
Spotřebitel nemá práva z vadného plnění, pokud:
- vadu sám způsobil,
- o vadě při převzetí věděl,
- byla pro vadu sjednána sleva z kupní ceny,
- jde o běžné opotřebení odpovídající povaze a době užívání zboží.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení výrobku ani změny vlastností zboží způsobené jeho běžným používáním. Individuální citlivost či alergická reakce na materiál sama o sobě nemusí být považována za vadu výrobku.
Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
Možnosti řešení reklamace:
Volba způsobu vyřízení reklamace závisí na povaze vady a zákonných podmínkách. V případě vady může spotřebitel požadovat:
- opravu zboží,
- výměnu zboží nebo jeho vadné části,
- přiměřenou slevu z kupní ceny
- odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.
Způsob a lhůta vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Pokud nebude reklamace vyřízena v této lhůtě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
Reklamaci lze uplatnit:
- v sídle prodávajícího,
- v provozovně prodávajícího, pokud to povaha zboží umožňuje,
- případně u osoby určené k provedení opravy.
Mimosoudní řešení sporů
V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na:
Českou obchodní inspekci: www.coi.cz
Platformu Evropské komise pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Kompenzace
V případě uznané reklamace může být spotřebiteli poskytnuta oprava, výměna zboží, přiměřená sleva z kupní ceny nebo vrácení kupní ceny při odstoupení od smlouvy, v souladu s platnými právními předpisy.
Kontakty pro reklamační řízení:
info@yoggspiration.cz
Telefon: +420 703 620 571